近日，小熊女士与两位同伴从杭州自驾前往上海，计划上午参观南美主题展览。但在商场地下停车场的安悦充电桩处，他们遭遇了充电枪无法拔出的困扰，导致困在车内超过三小时，最终无法如愿观展。小熊在此后的维权过程中，也遭遇了“求说法而不得”的困境。

小熊一行于8月30日清晨出发，抵达后在徐汇区的停车场为电动车充电。就在他们准备离开时，充电枪却怎么也拔不下来。小熊尝试联系停车场保安，结果对方表示不负责处理。之后，她拨打了安悦的客服电话，希望能获得解决方案。客服建议她从车后拉一下充电枪，然而并无效果。接着换来的维修人员也未能及时到场，导致等待时间不断延长。

经过数次联系，小熊终于等来了理想4S店和安悦的工作人员，而此时已过去多个小时。他们确认了是充电枪的问题，最终理想的工作人员使用工具将其拔出。当时已是中午，原定的活动完全被打乱，三人不得不取消了看展计划，简单用餐后便匆忙返回杭州。 龙8头号玩家

事件发生后，安悦客服与小熊联系，试图了解她的诉求。小熊要求对方承担她们往返的路费及过路费，但在协商中，安悦的回复让她感到愤怒，因为他们认为可以选择下午继续参观展览。小熊认为设备故障属于企业责任，顾客没理由调整行程来应对问题。出于对时间的重视，小熊最终决定向12345投诉。

安悦的回应是赔偿110元，包括30元的打车费和80元的停车费。小熊表示，这一赔偿显得微不足道，停车费本是她自愿承担的，只是商场减免了费用。她目前不再追求金钱赔偿，而是希望安悦能提供书面报告，并说明充电桩发生故障时的应急处理流程，以防类似事件再次发生。

9月15日，记者对此事件进行了调查，并了解到安悦充电桩发生问题的背景。工作人员证实，确实曾发生了类似的充电枪拔不下来的案例。安悦方面对于提供书面说明的请求表示无法满足，理由是涉及内部信息。在两个不同公司的客服沟通中，对充电枪故障的原因也提到了“概率问题”。理想的客服则解释了充电枪的锁止机制，强调了操作可能带来的影响。 龙8头号玩家